01 回归一线这一年创始人陈炜在忙什么

一年前，爱空间创始人陈炜重新回到大众视线中。

2024年12月，贝壳与爱空间的并购，由于多种原因和阻力，最终双方选择和平分手，各自独立发展。

但是，由于并购的失败给组织所带来的冲击和消耗却非常大。如果把爱空间比作一棵树，这棵树既没有在原来的土壤里生存，又没有办法移植到新的土壤往里，而是在空中悬了一年。

企业重整旗鼓再出发需要“扎根”，这个过程充满了太多未知的挑战。2025年仅剩一个月，回看这一年，爱空间所经历的动荡与波折，也远比预想中要多，企业调整变革的脚步赶不上内外环境挑战叠加的速度。

2025年，面对行业持续下行、消费信心低迷等多重挑战，北京市场的头部家装公司纷纷进入调整期。企业的做事方式也变得越来越克制和理性，从现实情况而言，企业手上的资源、资金、人才已经不允许再有过度的消耗和挥霍，现阶段最重要的是不犯错误。活下去，成为当下最重要的任务。

爱空间也不例外。

回归一线的陈炜更加务实，他带领团队制定了新十年的发展战略，不再追求规模上成为最大，转向成为“口碑最好的家装公司”。同步进行的还有，主动关闭两家不能实现自负盈亏的分公司、更加聚焦经营意识和经营质量的提升、组织优化与产品调整等方面。

与此同时，在这个过程中，高管跳槽、人才的流失，深耕了7年的北京北四环旗舰店因为二房东违约而被迫关闭，一波未平一波又起的事件，让处在调整期的爱空间无疑雪上加霜，无论是主动还是被动，都是组织向前发展必须要面对的。

《树懒》分别在2025年4月和11月两次对话陈炜，关注爱空间的战略变化过程。面对“过山车式”的一年，陈炜并没有回避今年集中出现的各种挑战，这一年团队的韧性得到淬炼，更加关注经营的本质，对商业的敬畏心更强了，对模式的理解程度更深刻了。

陈炜认为，面对经营环境和市场的变化，企业也要顺势而为。今天家装公司已经不能将规模放在第一位，而是应该把经营质量放在第一位，盈利可持续性会是行业未来发展的主旋律，并且目前的经济形势在要求企业必须当下盈利。

一直以来，爱空间坚持以口碑驱动，用心做好交付体验，从而实现正向的增长飞轮。今年爱空间提出“做口碑最好的家装公司”的新十年发展战略，以“好设计、好交付、好服务”作为新战略的实现路径。

在具体的经营动作上，面向客户推出了“看工地”，客户签约之前先看工地的质量标准和项目管理能力，通过透明化来建立信任。同时，今年爱空间在机制层面不断做优化，调整对管家的考核方式，确保因质量问题引发的工期延误，不会直接影响管家个人的绩效，从而让他们敢于严格验收工地质量。

在工地质量变革的维度，通过“五道防线”体系化的保障筑牢品质，包括产业工人的自检及互检、管家的质检、产业经理对所覆盖工种的覆盖检查、中央巡检、管理干部每周三下工地做专题检查（由联合创始人辛益华带队），这套流程及时查找并改进薄弱的环节，采取针对性的措施，持续输出稳定的品质交付质量。除此之外，陈炜个人将每周二作为“CEO品质日”，主要做一些客户的回访和组织方案评审。

9月21日，爱空间北京南三环旗舰店开业。此外，爱空间将总部小白楼改造成为签约服务中心，客户可以在这里完成选材、签约，已经于近期改造完毕并对外开放。

02 资金存管，重塑家装行业消费者信任

从去年底回归一线以来，陈炜一直推动将资金存管服务纳入到每个季度的工作任务中，他坚信这是行业趋势，企业一定要顺势而为，如今，这件事也有了新的进展。

12月3日，爱空间与支付宝「家装宝」资金存管发布会在北京召开，爱空间作为核心伙伴，将在北京、上海两个城市率先做试点推广资金存管模式，这是支付宝「家装宝」在北京第一家、也是全国家装行业首家核心伙伴。

发布会上，爱空间创始人陈炜表示，家装行业的基石是信任，今天客户在装修体验依然面临交钱后丧失主动权、维权难等很多痛点，预付制的模式让客户签约后只能被迫妥协，甚至会遭遇装修公司暴雷跑路的风险。资金存管服务是真正把主动权交回给客户，分阶段验收确认满意后再付款，倒逼家装公司做好品质交付。爱空间与支付宝志同道合，双方的深度合作，致力于重塑家装行业信任生态，让用心做好服务的家装公司都得到奖赏。

陈炜认为，资金存管模式的落地，也会推动客户选择家装公司的逻辑发生变化，将从原来的“老三看”（看方案、看材料、看价格）升级到“新三看”，即看资金安全、看是否透明、看产业工人，资金存管很快会成为行业的标准条件，这是让消费者安心的一种体现。

支付宝家装行业总经理邢超在致辞中表示，家装行业面临地产下行、同质化竞争、单次博弈、流量成本高等多方面的压力与挑战，我们希望与爱空间这样的优质家装公司一起，一点点去探索，共同的打造行业的健康生态，把好的口碑、优质的服务沉淀下来，让每次好服务的沉淀能够给家装公司带来更多的获客、更多客户口碑的声音，从而形成正循环。

爱空间从7月份开始接触支付宝，这几个月双方一直在做内测和系统的打通，12月份至春节前在北京和上海两个城市启动公测，逐步完善资金存管体验流程，公测完成后将在明年3月全面上线推广，变成客户的标准配置。

在公测阶段的操作流程上，客户在支付宝「家装宝」一键开户后，将装修款转入自己的专用资金账户，爱空间将整个装修过程划分为开工、水电验收、中期竣工三大节点，按照施工交付节点和客户确认，分别解冻30%、40%、30%的资金划转到爱空间的账户。过程中，账户余额实时透明可查，从源头上规避资金被挪用的风险。

众所周知，家装公司是现金流特别好的生意，这也导致行业长期存在的一个问题，家装公司老板很容易把现金流当成利润花，且长期裹挟在这种经营状态中自我催眠。

如果不能从根本上扭转经营者对现金流的清醒认知，做到专款专用，市场一旦遇冷，公司业绩持续下滑，稍微不慎很容易增加暴雷风险，进而演化为行业负面事件，几乎每年重复上演的家装公司暴雷现象，一次又一次地冲击着整个行业的信任基础，这些前车之鉴，应该要给今天还在牌桌上的公司一些警醒。

03 打消现金流和规模的幻觉，以经营质量穿越周期

十一年前，爱空间带着互联网、资本，用标准化产品的思路，以及信息化系统和产业工人来推动家装行业变得更好，并且在用户口碑上取得了一定的成效，但行业发展到今天，不能回避的一点是，营销驱动依然占据主流，所有人的精力都在做营销签约，而不是在用户体验上做投入提升，用户满意度始终得不到改善。

但因为家装属于低频消费，导致服务体验差的没得到应有的惩罚，用心做服务的也没得到市场的奖赏，甚至劣质公司对行业造成的负面影响，往往是由好的公司买单的。如果不从营销驱动转向服务驱动，家装行业很难变好。

陈炜认为，资金存管应该要成为行业的一个标配，签约不是服务的结束，而是服务的真正开始，其核心是把主动权还给消费者。其意义不仅仅为了保障资金安全，本质上是在推动家装行业走向服务升级，让客户真正满意，所以爱空间下定决心要去做资金存管这件事。

当然，熟悉家装公司运营的朋友都明白，现金流对于家装公司意味着什么。推广资金存管模式必然会给家装公司短期的现金流带来一定压力，会经历一个痛苦的适应过程，需要企业反复测算和系统性的准备，以及上下游合作伙伴的支持与配合。

但是这种模式长期的好处在于，专款专用，节点解冻不仅让消费者在签单时更安心了，合作伙伴和产业工人都更放心，同时还有很重要一点，让经营者更加关注经营的本质，彻底打消对现金流的幻觉和滤镜，更清醒的认知到公司当前的真实经营现状，让企业进入到健康稳健良性的运行状态。企业的资金不会出现太大的波动，即便面对未来的市场波动风险时，也能够从容应对。

对于支付宝而言，资金存管只是切入家装行业的第一步，共建清澈良性的健康行业生态和信任体系才是长远。这一目标的实现，离不开对行业场景、业务流程与组织管理具备完备认知的专业伙伴深度协作，才有机会真正打磨出来，从而在产业中持续提供价值。

爱空间在过去十一年，在信息化系统方面做了很多深度的开发与实践，积累了对于施工交付节点透明化、标准化管理的深刻理解，且经过大量真实的订单验证，在整个家装行业依然是个不错的实践样本。或许，这也是支付宝「家装宝」将爱空间定义为“核心伙伴”的应有之义。

总体而言，当前的经营环境复杂多变，家装行业仍将经历动荡与调整。变化的表象之下，有着不变的驱动力量，能够驱动企业穿越周期的不在于规模大小，而是以“企业健康度”为核心的经营质量比拼，唯有真正站在用户立场思考，家装行业才会真正进步。

此次爱空间与支付宝联合推出的资金存管，是一个很好的开始。

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